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オンブズマン制度 【 おんぶずまんせいど 】
- 市民権利の擁護の為に、行政による許可・認可、措置決定、その他行政の作為あるいは不作為に対して、不服をもつ市民に代って苦情処理を行う制度のことです。
介護保険制度において、平成12年度からは、『施設最低基準』に施設外の第三者を組み込んだ苦情解決システムの導入が定められるなど、制度に対する関心は高まっています。
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